Livraison Express 

Comment mon colis est-il préparé ?

Toutes les commandes sont préparées depuis nos ateliers du FUTUROSCOPE (86).
Nous apportons un très grand soin à l'emballage de votre produit : 

• Utilisation de carton renforcé
• Protection des champs et des angles avec des renforts cartonnés
• Pose d'un film de protection sur le recto

Quel est le coût de ma livraison à domicile ? 

Pour toute commande passée en France métropolitaine, les frais de port sont gratuits ! Pour la Corse, merci de nous envoyer un message !

Si vous ne résidez pas en France : 

• Zone Europe ( Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Portugal, Royaume-Uni, Suisse, Pays-Bas, Monaco, Danemark, Autriche, Irlande) 

• Hors Europe 

Envoyez nous votre demande par mail à hello@credence-cuisine-deco.com ou via le formulaire de contact et nous vous transmettrons un devis.

Sous combien de temps mon colis sera t-il expédié ?

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 7 jours ouvrés après réception du paiement (hors week-end et jours fériés). Ils sont expédiés via Chronopost avec un numéro de suivi et remis contre signature. Les colis peuvent également être expédiés via FedEx pour les formats les plus volumineux et également remis contre signature.

Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Que dois-je faire en cas de retard de livraison ? 

En cas de retard de livraison, la commande n'est pas annulée. Nous vous informons par courrier électronique que la livraison interviendra avec du retard. 

Dois-je être présent(e) pour réceptionner mon colis ?

Oui car la remise de votre colis s'effectue contre-signature. Pour les petits formats envoyés via Chronopost, vous avez la possibilité de modifier la date de livraison ou de donner des instructions au livreur via votre lien de suivi reçu par mail.

Nous vous contactons avant l'expédition pour les colis plus volumineux.

Vais-je avoir un surcoût en plus du transport ?

En aucune façon ! Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande.

Mon colis est-il contrôlé avant l'expédition ?

Nous apportons un soin tout particulier à l'emballage de nos produits. Mais, entre notre atelier et votre domicile, l'étape du transport est parfois délicate.

Alors quoi faire et dans quel cas ?

• Si votre colis n'est pas impeccable lors de sa réception (carton déchiré, enfoncé etc.) laissant à penser qu'une détérioration est possible sur le produit, ouvrez-le devant le livreur. Si ce dernier vous semble pressé, insistez, au besoin appelez en sa présence au 05.49.49.99.98.
  
  
• Si le colis vous paraît très endommagé, refusez-le tout simplement, en précisant pourquoi dans vos réserves sur le bon à signer avec une description claire des dommages constatés. (ex : carton enfoncé, crédence cassée dans un angle,…). Nous vous invitons à prendre des photos de l’emballage et du produit endommagé et à nous les adresser tout de suite à hello@credence-cuisine-deco.com.

• Ne jamais inscrire « sous réserve de déballage », ni mentionner que l’emballage est intact. Après acceptation du colis, aucun remboursement ne pourra être demandé. Nous vous rappelons qu’il est de votre responsabilité de vérifier l’état du colis avant de signer le bon de livraison. En signant le bon de livraison, le client atteste que tous les articles livrés sont présents et en parfait état. 

Exemples de réserve à inscrire en cas de doute : "Refusé car fond de hotte / crédence abîmé", "Marchandise endommagée", "Carton enfoncé dans le coin supérieur gauche"

Dans tous les cas, nous restons toujours disponibles pour étudier très rapidement votre problème.

Quelques conseils pour assurer une livraison en toute sérénité 

• Vérifiez que vous avez fourni le bon numéro de téléphone afin d'être facilement joignable.
• Avant de valider votre commande, assurez-vous que votre adresse postale permet bien l'accès d'un camion de livraison. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous le précisez par téléphone ou par mail avant l'expédition.

Et si je change d'avis ?

 Vous avez un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Envoyez-nous un mail à l'adresse hello@credence-cuisine-deco.com et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, nos produits en composite aluminium et en verre acrylique bénéficient d'une garantie d'un an y compris pour les formats sur-mesure.

La garantie est valable dans le respect de nos recommandations pour la pose, pour leur utilisation conforme à leur usage normal comme pour leur entretien.

Vous avez une autre question ?

Contactez-nous, nous sommes là pour vous aider. Nous vous répondons sous 24h.

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